El Cloud y las herramientas de Automatización del Marketing

A través de la automatización de los procesos para identificar las oportunidades y de la generación de actividades, transformaremos más rápidamente los potenciales en oportunidades.

Cuando nos preguntamos qué diferencias se pueden dar entre un proceso industrial respecto uno de artesanal, rápidamente nos vienen a la cabeza una serie de imágenes:


 

  • Artesanal: Series muy cortas, con poca inversión inicial, pero con mucha dedicación del artesano para cada pieza fabricada y un costoso precio unitario.
  • Fabricación en serie: Series muy largas, con una inversión inicial importante en herramientas y definición de procesos, pero con poca dedicación humana por pieza fabricada y un bajo.
     

Obviamente medio de estos dos extremos hay infinidad de grados, que a medida que se aproximan a uno de los extremos intensifican las similitudes con él a la vez que acrecientan las diferencias respecto al extremo opuesto.
La venta de proyectos tecnológicos no se aleja de esta visión. En concreto, la venta de Servicios en la Nube está totalmente relacionada a la fabricación en serie, por un aspecto clave: Orientación a la consecución / producción de volúmenes importantes al tener que conseguir un precio unitario barato.
Ahora bien si analizamos la parte del proceso que corresponde a la comercialización de los productos y servicios en la Nube, y sin olvidar que su posicionamiento en precio se sitúa en la parte baja. Nos damos cuenta de que requiere un gran volumen de ventas, que implica tener que gestionar una cuantía aún mayor de oportunidades. Afectando de esta manera a la dedicación, en tiempo, que podemos destinar a cada oportunidad, para mantener unos costes comerciales asumibles por la empresa.
Partiendo de la premisa de que el proceso comercial se divide en dos grandes actividades: la generación de demanda y la venta, y que estas habitualmente se asocian a dos departamentos en las empresas: el Departamento de Marketing y el Departamento de Ventas. Habrá que trabajar de manera diferenciada pero en paralelo en cada una de ellas, para garantizar la industrialización del proceso comercial:

 

  • En la Venta disminuyendo el coste. Basándonos en dos aspectos: En primer lugar disminuyendo el tiempo de dedicado a las actividades de relación personal del Comercial con el Cliente. En segundo lugar abaratando el perfil del comercial, que se consigue con la incorporación en el proceso de actividades de perfiles menos cualificados, que el conocido tradicionalmente de comercial, como es el de Tele Venta. Esto implicará invertir en la definición de los procesos de Tele Venta y en los argumentarios, así como en la infraestructura para la gestión y coordinación.
     
  • En el Marketing: Incorporando modelos de marketing basados ​​en tratar, volúmenes altos de clientes potenciales, como son los generados en: las redes sociales, campañas de email masivo, posicionamiento en los buscadores para incrementar tráfico en la web, Web orientadas a los contenidos y refuerzos de Telemarketing.
     

Este escenario de trabajo implica manejar grandes cantidades de datos y eso sólo se consigue con herramientas que son las que llamamos como herramientas de Automatización del Marketing que permiten relacionar toda la información generada, automatizar los procesos de identificar las oportunidades y generación de actividades que hacen crecer más rápidamente los potenciales hacia oportunidades.


En este escenario de trabajo donde nos movemos con una gran cantidad de datos necesitamos herramientas propias para manejarlas, estas reciben el nombre de Herramientas de Automatización del Marketing, y nos permitirán relacionar toda la información generada.

 

A través de la automatización de los procesos para identificar las oportunidades y de la generación de actividades, transformaremos más rápidamente los potenciales en oportunidades.
Es evidente pues que las herramientas de automatización son imprescindibles para conseguir el proceso de industrialización del proceso comercial de Productos y Servicios en la Nube. Si su oferta se basa o podría basarse en la Nube, se hace necesario una reformulación ante este nuevo proceso comercial, incorporando las herramientas de automatización.

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