El Cloud y el Marketing Digital

Es muy recomendable, casi podríamos decir que imprescindible, para tener oportunidades de éxito, que antes de utilizar las herramientas o medios, se planifique el uso del marketing digital de manera completa y conjunta.

Cuando las empresas y las personas deciden buscar soluciones que estén funcionando bajo el paradigma de la Nube, lo que hacen es investigar o buscar información en los medios digitales, es decir aprenden sobre lo que han buscado. El lugar principal donde investigar son las web de los proveedores. La investigación se inicia a través de un buscador o bien por prescriptores de su confianza, como pueden ser los gremios, asociaciones profesionales, analistas o consultores. A menudo se inicia directamente, cuando un proveedor nos envía información que consideramos de nuestro interés, normalmente en un email.

Estos hábitos en la búsqueda de información y el aprendizaje, hace que se estén reinventando las maneras y los canales de contacto con nuestros clientes y posibles clientes. Otro aspecto primordial a tener en cuenta, es entender como el comprador se comporta, como investiga y también conocer el momento en que se da a conocer, es decir, cuando pierde el anonimato. Este acto es la señal que nos permitirá contactar con él, es importante aprovechar este gesto, ya que sino reaccionamos con rapidez nos podría alejar de su proceso de compra.
Debido a la relación con nuestros clientes ya este comportamiento podemos obtener información de diferentes fuentes, entre las que destacan:

 

  • Aquella que disponemos por el suelo hecho de ser cliente nuestro: facturas, cuidados de apoyo, servicios contratados, productos adquiridos, entre otros.
  • La que hemos generado por habernos dirigido directamente a una persona: vía teléfono, visitas, correo ordinario, etc.
  • La que deriva de los trazos que hemos producido por haber surfean en los emails que le hemos ido enviando.
  • La provenidas del rastro que ha dejado a lo largo de las visitas que ha realizado en nuestra web, ya sea de manera anónima o nominada.
  • El acaecida los contactos, accesos o vistas en las redes sociales donde estamos presentes.

Por todo ello, en este escenario, es necesario disponer de herramientas que nos permitan relacionar toda esta información. Dando valor a la información más relevante, pudiéndose presentar de manera que se realce la que tiene más posibilidades de convertirse en oportunidades de negocio. Se pieza clave para el éxito en la detección de oportunidades.

Todo el esfuerzo ya sea automatizado, manual, en forma de herramientas o servicios y en datos que intervienen en este proceso de generación de demanda y detección de oportunidades, ya sea en su planificación o ejecución, que usa internet como medio, es lo que denominan Marketing Digital. Ahora bien, todo este entramado de información y herramientas (de distinta naturaleza, fabricantes y orígenes), no tiene sentido sino se coordinan para que funcionen orientados hacia los mismos objetivos y estrategias, es decir los propios de la empresa. Por ello, es necesario disponer de un marco que enajene las herramientas con en el mundo del Marketing Digital. Un ejemplo exitoso es la Metodología de Trabajo CELAR orquestada bajo cinco principios básicos:

 

  • Content Marketing: Marketing basado en contenidos, para que las personas cuando se aproximan a nosotros buscan un valor añadido en nuestras propuestas, y nosotros les entregamos este valor en forma contenidos, que pueden estar en varios soportes: PowerPoints, documentos, blogs, vídeos, casos de éxito, etc.
  • Engines: Motores atractores de posibles clientes y / o tráfico, unos motores muy utilizados son los de investigación en internet: como Google o Bing, y de otros propios de la empresa, como son las campañas vía email, o las redes sociales.
  • Lead Management: Gestión eficaz de los leads (interesados), es decir el método de trabajo empleado para gestionar los interesados ​​de una manera eficaz, que hace que se convierten en oportunidades la cantidad mas grande posible.
  • Automation: Herramientas que permitan que la comunicación con nuestros clientes y presuntos, a la vez que sean gestionadas de forma automática lo sean con la mínima intervención humana. Con el fin de abaratar costes de adquisición de clientes y de incrementar la velocidad de respuesta hacia los mejores leads.
  • ROI: Medición del retorno de la inversión y los KPI 's claves para el proceso de marketing y para los resultados. Mediante un proceso de mejora periódico e inflexible, estudiando los ratios, los procesos y las actividades, y efectuando los ajustes adecuados para mejorarlos.

No se debe confundir la metodología, qué es lo que nos permite enajenar la estrategia de la empresa con el medio digital, con las herramientas que todos tenemos normalmente en nuestras mentes y que son piezas claves para el éxito, como podrían ser las páginas web, el email marketing o los motores de búsqueda.

Para ser exitoso con el Marketing Digital, lo primero que se debe definir son los objetivos a alcanzar, después fijar la estrategia a seguir, incorporando las herramientas necesarias y escogiendo la metodología de trabajo que nos permita coordinar todo el proceso. Y en seguido, hay que desarrollar o emplear las herramientas más adecuadas para cada caso: web, email engine, redes sociales, etc.

Como se puede apreciar, la relación entre la Nube y el Marketing Digital es muy estrecha, tan estrecha que la mayoría de las herramientas que se utilizan están basadas en el mismo paradigma de la Nube.

Es muy recomendable, casi podríamos decir que imprescindible, para tener oportunidades de éxito, que antes de utilizar las herramientas o medios de modo desconectado, se planifique el uso del marketing digital de manera completa y conjunta.

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